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南昌大型商场开直播 “带货主播”带旺“云逛街”
时间:2020-07-23 12:02   来源:未知

4月18日下午,记者走进位于南昌市核心商圈的天虹百货中山路店。一场网络直播正在商场一化妆品专柜内进行。

 

“各位粉丝,今天是我的荧幕首秀,请大家多多关照……”从事了6年销售工作的周洲,完成了从商场专柜导购员到“带货主播”的转型。两个小时的直播,共吸引了1000余人在线“云逛街”,带动超过1万元的销售额。“都快赶上非节假日一天的销售额了。”她高兴地对记者说。

在这家百货店,像周洲一样的“柜姐主播”有数百名之多,她们不是直播行业的“玩票”,而是正亲身经历一场传统零售业的生存之“变”。

突如其来的新冠肺炎疫情,让百货店、购物中心等大型商场受到了巨大冲击,有的缩短营业时间,有的甚至直接闭店。天虹百货中山路店也不例外。

“现在工作日客流量基本恢复到了疫情前的水平,周末客流量恢复七成左右。” 该店营销部部长陈琪瑶与记者边逛边聊,看着商场日渐恢复的客流,她说,“复苏速度比预期要快,政府发放消费券等措施,正让我们店在以‘乘数效应’激活消费潜力。”

回想起一个多月前的惨淡,陈琪瑶仍不胜欷歔:1月26日——一年中消费最为旺盛的春节假期,商场根据疫情防控工作要求,百货业务正式暂停营业。2月19日,商场恢复营业,但用“门可罗雀”来形容一点都不为过,店员比顾客还多。到客量锐减,商场日均营业收入下降约80%,每天营业额只有二三十万元,还是主要依托保供应、保民生的超市支撑。

这家大型百货商场,遭遇了开业以来最大的生存危机。“我们的目标很简单,就是要努力和商户一起活下去。”陈琪瑶说,如果不及时自救,结果可以预见——很可能就和许多同行一样,被迫关门。

“尽管商场停业,顾客也出不了门,但消费需求还是存在的,关键是看如何激活。”陈琪瑶说,在这种背景下,线上渠道的开拓成为百货业突破口,而当下电商平台如火如荼的直播营销模式成为首选。

“做直播最难的不是技术,而是观念。”陈琪瑶说,最初商场提出做直播的动议后,响应的商家寥寥无几。“有的商家对直播的效果存疑,有的则觉得这是商场的事情,与自己没多大关系。”无奈之下,陈琪瑶只能和同事们逐一与入驻的品牌商“摆事实讲道理”,解释同舟共济的必要性。

2月6日,商场推出了第一场直播,陈琪瑶亲自上阵担纲主播。两个小时的直播时间里,推荐了十个单品,尽管销售额只有4000余元,“但在当时实体店零成交的情况下,直播能带来成交,让大家更有信心了,看到了新模式对激活消费的潜力。”陈琪瑶指着身边一个个专柜介绍,商场和300余家品牌的1000多名员工,几乎都到线上营销,直播、网上商场、微信社群等多种方式一起上,商场多年来积累的20多万活跃会员的消费潜力通过线上渠道迅速激活。

两个多月以来,天虹中山路店已经进行了上百场直播,成交额达100多万元。其中效果最好的一场直播,单店成交额达20余万元。截至目前,今年该店线上成交额占总成交额的比重达12%,而在去年同期占比仅为1.5%。

“这场疫情,既让传统百货业遭遇生存危机,也看到了新商机。”陈琪瑶说,实际上,大家都知道传统百货业必然要走线上、线下全面融合发展模式,但很多是“醒得早、动得慢”,这次疫情则加速了行业数字化转型的进程。

记者手记???

一场突如其来的疫情,让一些行业进入了“至暗时刻”。面临危机,如何克“危”求“机”,既考验企业的耐性与韧性,更考验应势而变的能力。正如一个硬币有两面,机遇与挑战并存,疫情在给许多传统行业带来冲击的同时,往往也孕育着新需求、蕴含着新机遇。不墨守成规,以更加积极的心态拥抱新思维、新技术、新模式,在求新求变中探索新路子,必然能走出困境,迎来新的春天。

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